Pemkot Medan Permudah Pengaduan lewat WhatsApp AI
Pemerintah Kota Medan, Sumatera Utara, terus berkomitmen mempermudah pelayanan publik dengan menyiapkan layanan pengaduan masyarakat melalui WhatsApp berbasis kecerdasan buatan atau artificial intelligence. Layanan ini dirancang agar warga bisa berkomunikasi dengan pemerintah daerah terkait layanan publik secara lebih mudah.
Wali Kota Medan Rico Tri Putra Waas mengatakan kebijakan tersebut merupakan salah satu upaya pemerintah kota setempat mewujudkan pelayanan yang berdampak ke masyarakat. Ini komitmen kami untuk mewujudkan pelayanan transparan dan efektif bagi masyarakat, ujar Rico Waas di Medan, Sabtu, 7 November 2026.
Ia mengatakan layanan WhatsApp AI tersebut dirancang untuk mempermudah masyarakat berkomunikasi dengan pemerintah daerah terkait layanan publik. Masyarakat dapat memanfaatkan layanan tersebut dengan melaporkan berbagai persoalan perkotaan, mulai dari infrastruktur maupun administrasi publik.
Masyarakat dapat melapor berbagai persoalan, seperti jalan rusak, lampu mati, banjir, masalah kesehatan maupun pendidikan. Layanan itu mempermudah masyarakat berkomunikasi dengan pemerintah, kata dia.
WhatsApp AI Pemkot Medan Diluncurkan Desember 2026
Wali Kota mengaku layanan pengaduan tersebut saat ini tengah tahap perkembangan dan pengujian, dan bakal diluncurkan pada Desember 2026 mendatang. Ia berharap teknologi tersebut tidak sekadar memberikan jawaban otomatis, tetapi juga mampu berkomunikasi secara alami dan dekat dengan masyarakat.
Menurutnya, layanan pengaduan tersebut menjadi bagian dari gagasan besar membangun pemerintahan digital yang terintegrasi dari kebijakan organisasi perangkat daerah. Kita harus gabungkan jadi satu. Saya tidak mau sendiri-sendiri. Semuanya harus terintegrasi, jelas dia.
Dengan layanan ini, Pemkot Medan berharap keluhan warga bisa ditindaklanjuti lebih cepat dan transparan. Warga tidak lagi harus datang ke kantor atau mengisi formulir panjang, cukup mengirim pesan lewat WhatsApp yang sudah mereka gunakan sehari-hari. Keberhasilan layanan ini akan diuji saat peluncuran Desember nanti, ketika warga mulai benar-benar menggunakannya untuk melapor.
Apa poin penting dari berita ini?
- Pemkot Medan menyiapkan layanan pengaduan masyarakat lewat WhatsApp berbasis AI.
- Layanan ini melayani laporan soal jalan rusak, lampu mati, banjir, kesehatan, pendidikan, hingga administrasi publik.
- Layanan masih tahap pengembangan dan pengujian, direncanakan diluncurkan pada Desember 2026.
- Wali Kota Rico Tri Putra Waas menegaskan layanan ini bagian dari pemerintahan digital yang terintegrasi.
